Radość z odkurzania

Odkurzacze od ich wynalazku były sprzedawane ze względu na łatwość użycia i skuteczność. Zostały pomyślane jako niemal „magiczne” maszyny czyszczące. Jackson (1992, s. 166) donosi o reklamie promującej pierwsze odkurzacze z lat dwudziestych, sugerując, że oferują one „łatwe, bezwysiłkowe sprzątanie każdego zakamarka” oraz zapewniają „wypoczynek i swobodę”. Konkluduje: „odsłania to coś z mitologii »mechanicznego sługi«: to tak, jakby odkurzacz samodzielnie okrążał dom” (tamże).

Od wczesnych lat dwudziestych w reklamach Hoovera, aż po najnowsze reklamy G Tech, odkurzacz wciąż jest reklamowany jako dostarczający przyjemnych wrażeń tam, gdzie wcześniej było tylko żmudne. Schifferstein twierdzi, że tworzenie przyjemnego doświadczenia z produktem jest główną metodą wzmacniania emocjonalnego przywiązania do produktu i twierdzi, że produkty, do których jesteśmy najbardziej przywiązani, powinny być tymi, które przechowujemy na dłużej.

Opisuje przyjemność z produktu jako kombinację znaczenia produktu, wartości pieniężnej i użyteczności, a przywiązanie jako siłę więzi, jaką tworzą te czynniki, która wpływa na naszą chęć pozbycia się produktu. Okazuje się jednak (WRAP 2013), że odkurzacze są wyrzucane po krótszym niż kiedykolwiek okresie użytkowania, co oznacza, że ​​odkurzacze albo nie są tak przyjemne w użyciu, jak obiecano, albo że to pozytywne wrażenia z użytkowania nie trwają długo.

W ramach projektu zleconego przez Departament Środowiska, Żywności i Spraw Wiejskich (DEFRA), badającego motywacje do utylizacji produktów, niniejszy artykuł opiera się na zebranych danych jakościowych i ilościowych, koncentrując się na odpowiedziach dotyczących doświadczeń związanych z użytkowaniem odkurzacza. Obejmuje to dane ze 114 kwestionariuszy ulicznych, 9 wywiadów w domu, 507 wywiadów online, sesji współtworzenia z 30 uczestnikami oraz grupy fokusowej z 15 respondentami w Wielkiej Brytanii, od marca 2014 do stycznia 2015 roku.

Głównymi celami tego artykułu jest zbadanie wpływu doświadczenia użytkownika na zakup, użytkowanie i utylizację odkurzaczy oraz tego, jak projektowanie dla przyjemnych doświadczeń z produktem może wydłużyć ich żywotność.

Praktyki czyszczenia

Czy szersze praktyki sprzątania wpływają na to, czy odkurzanie jest dla ludzi satysfakcjonujące, a nawet radosne? MINTEL (2013) poinformował, że osoby młodsze (25-34 lata) są bardziej skłonne niż osoby starsze do zadowolenia ze sprzątania domu, a badanie przeprowadzone przez Electrolux (2013) wykazało, że jedna trzecia użytkowników odkurzaczy w Wielkiej Brytanii – szczególnie kobiety – czują się usatysfakcjonowane po odkurzaniu.

Badania te sugerują, że niektórzy ludzie lubią odkurzać, choć nie jest to tak powszechne, jak sugerują reklamodawcy. Nasze badanie wykazało, że chociaż prawie 40% respondentów ankiety ulicznej życzyło sobie, aby ktoś inny posprzątał ich dom, większość tego nie zrobiła. Jacy ludzie w tych 60% mogą cieszyć się odkurzaniem?

Zidentyfikowali cztery zestawy nawyków związanych ze sprzątaniem w oparciu o motywację gospodarstwa domowego do utrzymania domu w czystości, wysiłek i czas poświęcony na sprzątanie. Zostały one dostosowane w naszych badaniach, aby kategoryzować rodzaje środków czyszczących w następujący sposób:

  • Spartan Cleaners odkurzają mniej niż raz w tygodniu i uważają czystość w swoim domu za średni lub niski priorytet
  • Minimalne sprzątanie, odkurzaj raz w tygodniu lub, jeśli rzadziej, traktuj czystość w swoim domu jako wysoki priorytet
  • Troskliwe sprzątaczki, odkurzaj co najmniej 2-5 razy w tygodniu i traktuj czystość swojego domu jako wysoki lub średni priorytet
  • Manic Cleaners odkurzają codziennie i wolą robić to samemu, niż zatrudniać środki czyszczące.

Te typy sprzątaczy były rozpoznawalne w wywiadach prowadzonych w domu, szczególnie osoby sprzątające Manic, które lubią sprzątać i wymagają, aby ich odkurzacze działały w sposób zapewniający wysoki standard. Jeden z rozmówców z Manic sprzątacz powiedział, że codziennie odkurza się po pracy, aby zrelaksować się – być może najprzyjemniejsze zadanie.

W przeciwieństwie do tego, „Spartanie”, z którymi rozmawialiśmy, mieli na celu ukończenie odkurzania w jak najkrótszym czasie, chociaż ludzie ze wszystkich typów sprzątaczy zgłaszali, że odkurzają trochę satysfakcji. Sugeruje to satysfakcję z używania wydajnej próżni do zbierania zarówno oczywistego, jak i niewidocznego brudu – przyjemność z oszczędzania się od brudu.

Przyjemne doświadczenie zakupu

MINTEL (2010) dokonał rankingu czynników, które zgłaszają konsumenci, wpływające na zakup odkurzacza. Nasza praca sugeruje, że trzy z pięciu najważniejszych czynników odnoszą się do ogólnego doświadczenia z użytkowania maszyny wraz z określonymi, mierzalnymi kryteriami wydajności:

  • Moc ssania
  • Łatwe do poruszania się
  • Lekki
  • Łatwy do przechowywania
  • Nadaje się do twardych i miękkich powierzchni

Decyzje zakupowe wynikają również z zaufania ludzi do produktu. Wywiad przeprowadzony na potrzeby projektu z producentem odkurzaczy potwierdził, że gwarancje są ważnymi czynnikami napędzającymi sprzedaż, zwłaszcza w przypadku produktów premium, chociaż niekoniecznie są one wykorzystywane przez konsumentów w przypadku awarii produktu.

Oprócz gwarancji ten producent podkreślał opinie konsumentów jako ważne dla sprzedaży. Recenzje zapewniają konsumentom zarówno przyjemne wrażenia, jak i funkcjonalność, i zostały zidentyfikowane jako szczególnie ważne w przypadku zakupów online lub nietestowanych od sprzedawców detalicznych. Te czynniki, wraz z elastyczną polityką zwrotów, pomagają zachęcać do korzystania z produktu i unikać dysonansu poznawczego, który Wood (2001) opisuje jako szkodliwy dla relacji konsument – ​​marka, gdy produkty nie spełniają reklamowanych oczekiwań. Relacje te są nierozerwalnie związane z kosztami i mogą być utrzymywane z konsumentami pomimo awarii lub utylizacji produktu, gdy konsumenci osiągną swoją postrzeganą wartość produktu.

Więcej informacji na stronie https://togethermagazyn.pl/czy-warto-kupic-odkurzacz-bezprzewodowy-czym-charakteryzuje-sie-marka-dyson/

Dodaj komentarz